25 des entreprises les mieux notées dans le service à la clientèle

Victoria's Secret a été fondée en 1977 et est le plus grand détaillant de lingerie aux États-Unis. Il détient actuellement une note de service à la clientèle de 32, 6%.

Microsoft est basé à Washington, aux États-Unis et est connu pour le développement, la fabrication, l'octroi de licences, le soutien et la vente de produits électroniques grand public et d'ordinateurs personnels et de services. Considérée comme l'une des entreprises les plus importantes au monde, Microsoft fournit des soins inégalés à ses clients. En 2013, Microsoft détient une note de service à la clientèle de 32, 8%.

Barnes & Noble, Inc. opère par le biais de Barnes & Noble Booksellers et est connu comme le plus grand détaillant de livres aux États-Unis. Son équipe de support en direct est toujours prête à répondre aux demandes de ses clients avec un service amical de premier ordre et elle détient actuellement une note de service à la clientèle de 33, 1%.

Considérée comme l'une des 20 sociétés les plus admirées au monde, American Express est une multinationale Fortune 500 établie à New York, aux États-Unis. Il est surtout connu pour sa carte de crédit, son chèque de voyage et ses services de cartes de crédit. Récemment, cette société a été classée 22ème marque la plus importante au monde et détient une note de service à la clientèle de 33, 2%.

Netflix est un fournisseur américain de streaming Internet dans plusieurs pays. Fondé en 1997, Netflix est actuellement basé à Los Gatos en Californie. En 1999, il a commencé à fournir des services de distribution numérique par abonnement à ses clients. Il est fier de son temps d'attente réduit lorsqu'il s'agit de fournir un service à la clientèle et, à ce titre, a obtenu une cote de service à la clientèle de 33, 3%.

Yahoo est une société Internet américaine qui est connue internationalement pour les sites populaires tels que Yahoo Search, Yahoo Mail, Yahoo Finance, Yahoo Directory et bien d'autres. Près de 700 millions de personnes à travers le monde visitent les sites Web de Yahoo chaque mois et ont donné à l'entreprise une note de service à la clientèle de 33, 4%.

Détaillant américain spécialisé dans la rénovation et la construction, The Home Depot exploite des magasins à grande surface non seulement aux États-Unis, mais aussi à Guam, aux Îles Vierges, à Porto Rico, au Mexique, en Chine et en Colombie. Basé au Atlanta Store Support Center en Géorgie, il est le plus grand détaillant de produits de rénovation résidentielle en Amérique et détient actuellement une cote de service à la clientèle de 33, 7%.

Costco Wholesale Corporation est un club d'entrepôt qui offre une vaste gamme de marchandises. Connue comme le deuxième plus grand détaillant aux États-Unis et septième au monde, cette entreprise offre des services de magasinage, de voyage, de connexion et de restauration en ligne. Actuellement, il détient une note de service à la clientèle de 33, 8%.

Cette multinationale américaine se concentre sur le marketing et le développement de l'électronique grand public ainsi que sur les ordinateurs personnels et les logiciels informatiques. Fondée par Steve Jobs, cette société est la plus populaire pour ses produits iPod, iPad et iPhone, ce qui est couplé avec un service client exceptionnel de 33, 8%.

Petsmart, Inc., une chaîne de magasins basée aux États-Unis, à Porto Rico et au Canada, vend des fournitures et des services spécialisés pour un large éventail d'animaux, dont des chiens, des chats, des oiseaux, des poissons et des amphibiens. Cette entreprise offre également une formation de chien et aide les animaux errants à trouver des maisons avec les familles. Actuellement, il détient une note de service à la clientèle de 33, 9%.

Subway est une franchise de restauration rapide basée aux États-Unis qui est populaire pour ses sandwichs sous-marins et ses salades. Exploité par Doctor's Associates, Inc., Subway compte 40 855 succursales dans 105 pays et est considérée comme la plus grande chaîne de restaurants au monde. Depuis 2007, il est régulièrement classé parmi les 500 meilleurs entrepreneurs de la liste des franchises et détient actuellement une note de 34, 3% pour le service à la clientèle.

Cette société américaine de vente au détail a été fondée en 1883 dans l'Ohio et est le deuxième plus grand détaillant général américain basé sur les revenus. Entreprise du classement Fortune 100, Kroger compte plus de 2 424 magasins dans le monde et maintient ses marchés dans 31 États. Ses employés sont représentés par des conventions collectives et sont connus pour fournir d'excellents services à leurs clients. Actuellement, il détient une excellente note de service à la clientèle de 34, 8%.

Southwest Airlines est une compagnie aérienne importante basée aux États-Unis, reconnue comme la plus grande compagnie aérienne à bas prix au monde. Son siège social est situé à Dallas, au Texas, et compte plus de 46 000 employés en août 2012. Cette compagnie aérienne a été créée en 1967 mais n'a adopté son nom actuel qu'en 1971. Elle a des vols réguliers dans plus de 89 destinations aux États-Unis et une à Porto Rico . Actuellement, il détient une excellente note de service à la clientèle de 34, 8%.

Contrairement à d'autres sociétés, Publix est une chaîne de supermarchés appartenant aux employés aux États-Unis. C'est la plus grande et la plus dynamique des supermarchés du pays. L'excellente note de 34, 9% de MSN Money sur Publix prouve que les clients sont satisfaits des services de l'entreprise. Depuis 1930, Publix s'efforce d'être le premier détaillant de produits alimentaires de qualité au monde.

Sony Corporation est un conglomérat multinational japonais dont le siège est à Tokyo, au Japon, spécialisé dans l'électronique, le jeu, le divertissement et même les services financiers. La vaste gamme de produits et de services offerts par l'entreprise satisfait clairement les consommateurs, ce qui explique pourquoi Sony a obtenu une excellente note de 35, 4% dans le service à la clientèle, selon l'enquête de MSN Money.

Lowe's est une autre chaîne américaine qui vend différents produits pour l'amélioration de la maison comme les tapis, les outils, les appareils ménagers, les accessoires pour la salle de bain, la cuisine et bien d'autres. Il détient une excellente note de service à la clientèle de 35, 9%.

Annoncé comme un supermarché écologique, Trader Joes a été très populaire auprès de ses clients. En 2013, TJ comptait 408 magasins actifs, dont près de la moitié en Californie, la plus forte concentration en Californie du Sud. En outre, ils ont des magasins dans 30 autres états. Trader Joe's détient une excellente note de service à la clientèle de 36, 2%.

Samsung est connu comme une société de conglomérat multinationale avec de nombreuses filiales et entreprises affiliées. Pas étonnant, Samsung a une influence puissante sur le développement économique, la politique, les médias et la culture de la Corée du Sud; et a été une force motrice majeure derrière le "Miracle sur le fleuve Han". Depuis l'année dernière, Samsung a obtenu une excellente note de 36, 5%.

Le slogan de State Farm, «Nous sommes nés pour aider», est vrai car il a reçu une excellente note de 37, 9% dans l'enquête MS Money de l'an dernier sur la satisfaction de la clientèle. Ses services vont de la maison à l'assurance automobile; et des services financiers à ceux qui en ont besoin.

Google est le site Web le plus visité au monde et se spécialise dans les services et les produits liés à Internet destinés aux utilisateurs du monde entier. Récemment, il a été rapporté que plus d'un million de serveurs fonctionnaient dans différents centres de données et qu'il traitait chaque jour plus d'un milliard de requêtes de recherche, ce qui lui valait une excellente note de 39, 5%.

FedEx Corporation se classe régulièrement parmi les sociétés les plus admirées et les plus fiables au monde. Il offre un vaste portefeuille de services de transport, de commerce électronique et de services aux entreprises, tout en promettant la sécurité de tous et chacun. FedEx a obtenu une excellente note de 40, 6% lors de l'enquête MSN de l'an dernier, ce qui constitue une réalisation vraiment admirable.

United Parcel Service de North America, Inc. ou UPS est connue comme la plus grande entreprise d'expédition et de logistique au monde. Les clients de l'entreprise peuvent facilement suivre leurs colis, changer de lieu de livraison, et même renvoyer une expédition endommagée une fois qu'ils l'ont reçue, ce qui lui a valu une excellente note de 41, 4%.

Classé au 3e rang du service à la clientèle avec une excellente note de 41, 8%, Hilton reste fidèle à son objectif d'offrir une expérience client exceptionnelle avec une hospitalité exceptionnelle.

Il ne devrait pas être surprenant qu'une entreprise dont l'activité est l'hospitalité devrait être dans le top cinq. Marriott est une chaîne d'hôtels de luxe qui rivalise avec des marques telles que Westin par Starwood, Hilton & Conrad by Hilton. Selon le sondage MSN de l'année dernière, Marriott a obtenu une excellente note de 42, 6%.

L'entreprise avec le plus haut taux de satisfaction du service à la clientèle est forte avec une note de 57, 3%. Amazon.com est une société de commerce électronique internationale américaine dont le siège est à Seattle, Washington, États-Unis et qui est le plus grand détaillant en ligne au monde. A l'origine, il s'agissait d'une librairie en ligne, mais plus tard diversifié son inventaire avec des CD, des Mp3, de l'électronique, etc.